Articles

SERM: репутация в поисковой выдаче

Сен 26, 2016 Категории Познавательно 0 Комметариев
SERM

Новый для русскоязычного интернета термин SERM (Search engine reputation management) обозначает управление репутацией сайта в результатах поисковой выдачи.

По статистике более 60% пользователей Сети ищут информацию в поисковых системах, и только 40% точно знают, с какими сайтами им работать.

Первая десятка поисковой выдачи – основа востребованности любого ресурса, сайта-визитки или Интернет магазина. Три четверти потенциальных клиентов из Сети и онлайн покупателей на вторую страницу поиска просто не заходят! Но, как бы высоки не были позиции Вашего сайта в выдаче Google или Яндекс, наличие негативных отзывов о нем может полностью нивелировать интерес пользователей и даже вызвать неприятие. Около 90% клиентов отказываются от своих планов по приобретению товаров и услуг, если видят плохие отзывы о компании, которая их предлагает.

Кто нуждается в SERM

В условиях высокой конкуренции управление репутацией в поиске требуется:

  • Интернет магазинам;
  • сайтам производственных компаний;
  • ресурсам торговых предприятий;
  • сайтам организаций, занимающихся предоставлением различных услуг;
  • визиткам и страничкам публичных людей.

То есть всем, чей бизнес и популярность прямо или косвенно зависят от мнения пользователей.

SERMКак работает SERM

Удалить отрицательный отзыв в интернете очень сложно. Можно попробовать связаться с администрацией сайта, где размещена порочащая компанию информация, предоставить ряд документов, подтверждающих обоснованность таких требований, но, если от администрации получен отказ, потребуется соответствующее судебное решение.

Выход: вытеснить сайт с негативом из первой десятки поисковой выдачи площадками, на которых будут содержаться положительные и нейтральные отзывы.

Для этого широко используются, в том числе, инструменты SEO продвижения. После проведенных работ площадка с плохим отзывом будет отодвинута на вторую страницу поисковой выдачи, что значительно снизит вероятность его нахождения потенциальным клиентом.

Если это невозможно (например, с сообщениями на irecommend.ru или yandex market) – необходимо ответить на отрицательный отзыв положительными.

Как это часто бывает, легче провести профилактику проблемы, чем заниматься ее решением. Поэтому стоит заранее позаботиться о том, что говорят о компании во всемирной паутине. Кроме работы с негативом стоит уделить внимание таким аспектам, как:

  • скрытый маркетинг;
  • SMM;
  • репутация продуктов;
  • отзывы клиентов о компании;
  • отзывы персонала.

Оставить комментарий

  • Оцените запись: